Hilfe & Kontakt

Wenn du Fragen hast oder Unterstützung brauchst, bist du hier genau richtig. Wir haben die wichtigsten Themen für dich übersichtlich zusammengefasst.

Falls etwas offen bleibt, kannst du uns jederzeit über das Kontaktformular erreichen.

Versand

Wann wird meine Bestellung versendet?

Wir versenden in der Regel innerhalb von 1–2 Werktagen.

Wie lange dauert die Lieferung?

In Deutschland 1–2 Werktage, international je nach Region etwas länger.

Wie hoch sind die Versandkosten?

Deutschland: 4,99 € / Kostenlos ab 99 €.

Europa & International

  • EU (AT, NL, BE, FR, DK, LU, PL, CZ, UK): 6,99 €
  • EU (ES, IT, LV, LT, EE, FI, HR, PT): 11,99 €
  • Schweiz & Norwegen: 16,99 €
  • Rest der Welt: 19,99 €

🧘‍♀️ In allen Regionen: kostenloser Versand ab 99 € Bestellwert.

Kann ich meine Sendung verfolgen?

Ja, jede Bestellung wird mit DHL versichert versendet und bekommt eine Trackingnummer.

Rücksendungen

Kann ich Produkte zurückgeben?

Ja, innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt.

Wie funktioniert die Rücksendung?

Schreib uns über das Kontaktformular – wir schicken dir alle Informationen zu.

Wer trägt die Rücksendekosten?

Die Rücksendekosten trägt der Käufer.

Was mache ich, wenn ein Artikel beschädigt ankommt?

Melde dich sofort bei uns, am besten direkt mit Fotos.

Bestellung & Zahlung

Welche Zahlungsmethoden akzeptiert ihr?

PayPal, Kreditkarte, Klarna, Apple Pay, Google Pay, uvm.

Kann ich meine Bestellung nachträglich ändern oder stornieren?

Solange sie noch nicht versendet wurde – schreib uns einfach kurz.

Ich habe keine Bestellbestätigung erhalten – was tun?

Bitte Spam-Ordner prüfen. Wenn nichts da ist, melde dich bei uns.

Produkte & Pflege

Wie fallen eure Größen aus?

Unsere Produkte sind true to size. Wenn du zwischen zwei Größen bist, empfehlen wir die größere.

Wie pflege ich meine Kleidung richtig?

30°C, auf links, Schonwaschgang, kein Trockner, nicht über das Motiv bügeln.

Aus welchen Materialien bestehen eure Produkte?

Wir nutzen hochwertige Stanley/Stella Produkte mit zertifizierten Materialien.

Nachhaltigkeit

Was bedeutet Nachhaltigkeit bei SatoriSoul?

Für uns ist Nachhaltigkeit kein Marketingwort, sondern die Basis unserer Marke. Wir achten darauf, dass jedes Kleidungsstück verantwortungsvoll produziert wird – fair, umweltfreundlich und bewusst. Vom Design bis zur Herstellung treffen wir Entscheidungen, die Mensch und Planet respektieren.

Welche Materialien verwendet ihr?

Wir verwenden ausschließlich hochwertige Textilien von Stanley/Stella, einem der führenden Hersteller für nachhaltige Mode. Die Stoffe bestehen aus Bio-Baumwolle oder recycelten Materialien und erfüllen höchste Qualitäts- und Umweltstandards.

Welche Zertifizierungen haben eure Produkte?

Unsere gesamte Bekleidung ist durch unabhängige Organisationen zertifiziert:

GOTS – Global Organic Textile Standard
Garantiert ökologische & soziale Standards in der gesamten Lieferkette.

GRS – Global Recycled Standard
Bestätigt recycelte Materialien und verantwortungsvolle Produktionsprozesse.

OEKO-TEX® Standard 100
Schadstoffgeprüfte Textilien – sicher für dich und deine Haut.

PETA-Approved Vegan
Frei von tierischen Bestandteilen, komplett vegan hergestellt.

Warum arbeitet ihr mit Stanley/Stella?

Stanley/Stella steht für faire Produktion, umweltfreundliche Materialien und maximale Transparenz. Sie gehen bewusst über die üblichen Zertifizierungen hinaus und entwickeln stetig neue nachhaltige Praktiken, um ihren ökologischen Fußabdruck zu reduzieren.

Wir haben uns bewusst für diesen Partner entschieden, weil ihre Werte zu 100 % mit SatoriSoul übereinstimmen.

Was bedeutet made-to-order bei euch?

Wir fertigen jedes Kleidungsstück erst nach deiner Bestellung an.

Das bedeutet:

  • Keine Überproduktion
  • Keine unnötige Lagerware
  • Weniger Materialverschwendung
  • Bewusster Umgang mit Ressourcen

Jedes Piece entsteht erst, wenn es wirklich gebraucht wird – achtsam und nachhaltig.

Sind eure Produkte vegan?

Ja. Alle Textilien sind PETA-Approved Vegan und enthalten keine tierischen Bestandteile – weder im Stoff noch in der Färbung oder Produktion.

Wie erfahre ich mehr über eure Nachhaltigkeitsstandards?

Ausführliche Informationen zu Zertifizierungen und der Stanley/Stella-Lieferkette findest du hier:
https://stanleystella.com/de-de/sustainability/certifications/

Senden Sie uns eine Nachricht!

Kontaktiere uns

Footer image

© 2025 SatoriSoul. Shop Design: Shopmentor

  • American Express
  • Apple Pay
  • Bancontact
  • BLIK
  • EPS
  • Google Pay
  • iDEAL
  • Klarna
  • Maestro
  • Mastercard
  • MobilePay
  • PayPal
  • Visa

Anmeldung

Haben Sie Ihr Passwort vergessen?

Sie haben noch kein Konto?
Konto erstellen