Widerrufsrecht
Rückerstattungsrichtlinie
Bei SatoriSoul werden Produkte on demand (Print-on-Demand) gefertigt. Für Verbraucher gilt das gesetzliche Widerrufsrecht. Zusätzlich lösen wir Probleme bei fehlerhaften oder falschen Artikeln schnell und unkompliziert.
1. Widerruf (14 Tage)
Sie können Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware widerrufen.
Wichtig:
Für eine Rückgabe im Rahmen des Widerrufs muss der Artikel ungetragen, ungewaschen und möglichst im ursprünglichen Zustand sein.
Rücksendekosten:
Bei Widerruf/Nichtgefallen trägt der Kunde die Rücksendekosten.
2. Defekte Artikel / Produktions- oder Bestellfehler
Wenn Sie einen defekten Artikel erhalten (z. B. falscher Druck, beschädigte Ware) oder wir einen falschen Artikel geliefert haben, übernehmen wir die Kosten und bieten Ihnen wahlweise:
- Ersatz oder
- Rückerstattung
Bitte melden Sie sich dafür innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt per E-Mail und senden Sie idealerweise Fotos des Problems.
3. Vom Widerruf ausgenommen
Individuell angefertigte/personalisiert bedruckte Artikel sind vom Umtausch ausgeschlossen, außer im Fall von Defekten oder Produktionsfehlern.
4. Rückgabeprozess
Bitte kontaktieren Sie uns vor einer Rücksendung unter: info@satorisoul.de
Nennen Sie Ihre Bestellnummer und den Grund der Rückgabe. Wir senden Ihnen die Rücksendeinformationen zu.
5. Rückerstattung (Zeitpunkt & Frist)
Rückerstattungen erfolgen erst, nachdem die Rücksendung bei uns eingegangen und geprüft wurde (Widerruf) bzw. nachdem der Defekt/Fehler bestätigt wurde (Defektfall).
Nach Bestätigung erstatten wir den Betrag über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode. Die Bearbeitungszeit beträgt in der Regel 5–7 Werktage.
6. Umtausch
Ein Umtausch ist nur möglich, wenn der Artikel defekt/beschädigt ist oder ein Bestellfehler vorliegt.
7. Kontakt
E-Mail: info@satorisoul.de
Adresse: Eichenstraße 24, 67067 Ludwigshafen am Rhein, Deutschland